COWORKER - Solutions mobiles pour le SAV itinérant
le service après-vente et les interventions itinérantes
Relier technicien, client, équipement et back-office depuis la préparation jusqu’au rapport signé.
Planning, navigation, historique, diagnostic, pièces, devis et compte rendu : COWORKER aide à équiper les techniciens mobiles pour intervenir efficacement chez le client.
Comprendre le métier avant de choisir le matériel
Le technicien itinérant représente l’entreprise chez le client et doit résoudre une situation avec les informations disponibles sur place. Une mauvaise adresse, un historique incomplet ou une pièce absente peut transformer une intervention simple en second déplacement.
La journée combine route, accès client, diagnostic, travail technique, échanges avec le support et clôture administrative. Le terminal doit se fixer ou se recharger dans le véhicule, rester léger hors cabine et fonctionner en zone mal couverte.
Le numérique relie mission, numéro de série, contrat, pièces et preuve de service. Il ne remplace ni les autorisations du client, ni les procédures de sécurité, ni la validation technique de la remise en service.
Ce que les équipes nous disent sur le terrain :
Avant de partir, le technicien doit connaître le modèle, le contrat et les pièces probables.
Un rapport signé sans numéro de série ni action précise reste difficile à facturer.
Le mode hors ligne est indispensable dans les sous-sols et locaux techniques.
Les contraintes à anticiper
Préparation de mission
Adresse, contact, accès, équipement, contrat, historique, compétences et pièces doivent être consolidés avant le départ pour limiter les déplacements évitables.
Mobilité véhicule-client
Le dock, la recharge, le sac, la dragonne et le format doivent couvrir navigation, trajet à pied, local technique et signature sans multiplier les appareils.
Connectivité variable
Les missions, documentations et formulaires essentiels doivent rester accessibles hors ligne. Photos, signatures et pièces doivent se synchroniser sans doublon.
Identification de l’équipement
Numéro de série, code, NFC ou RFID doivent ouvrir le bon dossier et éviter de mélanger plusieurs machines présentes chez le même client.
Relation client et preuve
Le rapport doit décrire constat, action, pièces, résultat, réserves et validation du client selon le processus commercial et contractuel.
Ce que nos solutions peuvent vous apporter
Planification
Recevoir mission, créneau, adresse, contact, accès et niveau de priorité.
Navigation et communication
Rejoindre le site, partager un statut et signaler un retard.
Diagnostic
Consulter historique, documentation, schémas et procédures puis contacter l’expertise.
Compte rendu
Enregistrer temps, actions, mesures, photos, pièces, réserves et signature.
Des équipements choisis pour votre réalité
COWORKER étudie toute la journée du technicien, du véhicule au back-office. La solution doit réduire les ruptures entre préparation, intervention, preuve et facturation.
Suivre une tournée type : Analyser planning, conduite, accès, portage, diagnostic, pièces, signature et recharge.
Valider les applications : Tester FSM, CRM, GMAO, documentation, navigation, photo, signature et hors ligne.
Concevoir le kit complet : Choisir terminal, dock véhicule, alimentation, sac, scanner et imprimante éventuelle.
Préparer l’exploitation : Définir configuration, profils, gestion à distance, support et remplacement rapide.
Une de nos Expériences ?
Digitalisation d’un SAV d’équipements professionnels
Un fabricant veut réduire les seconds déplacements et accélérer la facturation de ses interventions.
Situation initiale
Les missions sont envoyées par courriel. L’historique est consulté au téléphone, les pièces sont notées sur papier et les rapports arrivent plusieurs jours après.
Notre Action
Une tablette durcie reçoit la mission, l’historique et la documentation. Le technicien scanne le numéro de série, saisit diagnostic et mesures, enregistre les pièces et fait valider le rapport. Hors réseau, le dossier reste local puis se synchronise.
Effets attendus et indicateurs à suivre
Taux de résolution dès la première intervention.
Délai entre fin de mission, rapport validé et facturation.
Nombre de rapports incomplets ou sans équipement identifié.
Disponibilité des terminaux et incidents de recharge.
Questions fréquentes
Le choix dépend des logiciels, du véhicule, du portage, de l’autonomie, de la signature, du scan et du hors ligne. Le kit complet doit être testé sur une tournée.
L’application peut préparer mission, historique et documentation, puis conserver photos, pièces et signature localement avant synchronisation.
Oui si le GPS, l’application, le support et les règles de sécurité le permettent. L’écran et son emplacement ne doivent pas gêner la conduite.
Le scan du numéro de série ou d’un identifiant lié au référentiel réduit les erreurs. Le technicien doit pouvoir confirmer le modèle et le client.
Elle doit s’inscrire dans un rapport contenant les informations exigées par le contrat et le processus interne : équipement, actions, temps, pièces, résultat et réserves.
La gestion centralisée, une configuration reproductible, des unités de réserve et des accessoires standardisés permettent de remettre le technicien en service.
Contactez-nous
Vous avez identifié votre besoin ou souhaitez être orienté ? Notre équipe est disponible pour échanger sur votre projet.
Téléphone : +33 (0)4 99 52 68 88